ĐIỀU KHOẢN BẢO MẬT THÔNG TIN DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Giới thiệu chung

Phòng khám thẩm mỹ da Genki Derma cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các dịch vụ chăm sóc – điều trị da tại phòng khám của chúng tôi.

Với sứ mệnh mang đến khách hàng vẻ đẹp tự nhiên, an toàn và bền vững, Genki không chỉ chú trọng chất lượng chuyên môn mà còn đặc biệt coi trọng việc bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách Genki thu thập, sử dụng, bảo vệ và lưu trữ dữ liệu cá nhân, tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khi Quý khách cung cấp thông tin cho Genki thông qua các hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp tại phòng khám, điều đó đồng nghĩa với việc Quý khách đã hiểu và đồng ý cho phép Genki xử lý thông tin cá nhân theo nội dung nêu trong Chính sách này.

2. Thời điểm và phạm vi thu thập thông tin

Genki Derma thu thập thông tin cá nhân của Quý khách trong các trường hợp sau:

Khi Quý khách điền biểu mẫu tư vấn, đặt lịch hẹn, đăng ký ưu đãi, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua website https://genkiderma.vn/, hotline và các kênh mạng xã hội và truyền thông chính thức của Genki Derma.
Khi Quý khách liên hệ trực tiếp tại phòng khám, tham gia buổi tư vấn, hội thảo, sự kiện hoặc chương trình chăm sóc khách hàng do Genki tổ chức.
Khi Quý khách sử dụng dịch vụ điều trị, chăm sóc da tại phòng khám.
Khi Quý khách cho phép Genki tiếp nhận thông tin từ đối tác (ví dụ: đơn vị thanh toán, nền tảng đặt lịch trực tuyến) nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ được thuận tiện và đầy đủ hơn.

Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của Quý khách có thể được thu thập & xử lý.

3. Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Để phục vụ tốt nhất cho quá trình tư vấn, điều trị và chăm sóc da của Quý khách, Genki Derma có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau:

3.1. Thông tin định danh

Genki thu thập các thông tin giúp nhận diện Quý khách, bao gồm:

Họ và tên.
Ngày, tháng, năm sinh.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ liên lạc.
Địa chỉ email.
Các thông tin nhận diện khác mà Quý khách cung cấp khi đăng ký tư vấn, đặt lịch, tham gia chương trình hoặc sử dụng dịch vụ tại Genki.

3.2. Thông tin sức khỏe và hồ sơ điều trị

Các dữ liệu liên quan đến tình trạng da và quá trình điều trị, bao gồm:

Tình trạng da hiện tại và lịch sử điều trị, thăm khám da liễu.
Hình ảnh chụp trước – trong – sau khi thực hiện liệu trình.
Phản hồi, đánh giá hoặc thông tin bổ sung do Quý khách cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Các thông tin này chỉ được Genki thu thập và sử dụng khi có sự đồng ý của Quý khách, nhằm phục vụ cho việc theo dõi, đánh giá hiệu quả và đảm bảo an toàn trong quá trình điều trị.

3.3. Thông tin thanh toán

Bao gồm: mã hóa đơn, giá trị thanh toán, phương thức giao dịch, đơn vị trung gian thanh toán, cùng lịch sử chi trả cho các dịch vụ hoặc sản phẩm tại Genki Derma.

3.4. Thông tin kỹ thuật

Bao gồm: dữ liệu truy cập website hoặc ứng dụng (nếu có), cookie, loại thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, và hành vi tương tác trực tuyến dùng để phục vụ việc cải thiện trải nghiệm của Quý khách khi sử dụng nền tảng trực tuyến của Genki.

3.5. Nguồn thu thập dữ liệu

Thông tin có thể được thu thập trực tiếp từ Quý khách, hoặc từ bên thứ ba được Quý khách cho phép, chẳng hạn như đối tác thanh toán, đơn vị giao hàng, hoặc nền tảng đặt lịch trực tuyến.

Trong mọi trường hợp, Genki luôn đảm bảo việc tiếp nhận dữ liệu được thực hiện minh bạch, có sự đồng thuận và đúng quy định của pháp luật.

4. Mục đích sử dụng dữ liệu

Genki Derma sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách với những mục đích chính sau:

4.1. Tiếp nhận và quản lý thông tin tư vấn – điều trị: Xác nhận lịch hẹn, ghi nhận yêu cầu dịch vụ, và duy trì liên hệ trong quá trình tư vấn – điều trị – chăm sóc.

4.2. Theo dõi và nâng cao hiệu quả điều trị: Lưu trữ hồ sơ sức khỏe, hình ảnh và kết quả điều trị nhằm theo dõi tiến trình, hỗ trợ bác sĩ đưa ra phác đồ phù hợp, cũng như phục vụ cho các lần tái khám sau này.

4.3. Chăm sóc khách hàng và truyền thông: Gửi thông báo lịch hẹn, nhắc tái khám, chia sẻ hướng dẫn chăm sóc sau điều trị, cũng như cập nhật các chương trình tri ân, ưu đãi hoặc dịch vụ mới (chỉ khi Quý khách đồng ý nhận thông tin).

4.4. Cải thiện chất lượng dịch vụ và đào tạo nội bộ: Phân tích phản hồi, khảo sát mức độ hài lòng để nâng cao trải nghiệm và chất lượng phục vụ; sử dụng dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) trong công tác đào tạo nhân viên.

4.5. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và tuân thủ quy định quản lý nhà nước: Cung cấp thông tin cần thiết khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách cũng như của Genki Derma.

5. Phạm vi chia sẻ và lưu trữ dữ liệu

Genki Derma cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và không bán, trao đổi hoặc tiết lộ dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của Quý khách.

Dữ liệu của Quý khách chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:

Nội bộ hệ thống Genki: Bao gồm đội ngũ y bác sĩ, chuyên viên điều trị, bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý, nhằm phục vụ quá trình tư vấn, điều trị và chăm sóc hậu dịch vụ.
Đối tác hỗ trợ kỹ thuật và vận hành: Như đơn vị thanh toán, nhà cung cấp phần mềm đặt lịch, hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hoặc công ty vận chuyển trong trường hợp Quý khách đặt mua sản phẩm chăm sóc da.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi Genki có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.

Thời gian lưu trữ:

Dữ liệu của Quý khách được lưu giữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ tại Genki.
Sau khi kết thúc dịch vụ, dữ liệu tiếp tục được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc chăm sóc hậu điều trị, tra cứu lịch sử điều trị, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

6. Bảo mật và an toàn thông tin

Genki Derma áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân của Quý khách, bao gồm:

Hệ thống bảo mật đa tầng: Máy chủ được trang bị tường lửa, mã hóa dữ liệu và cơ chế sao lưu định kỳ.
Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ những nhân sự được ủy quyền (bác sĩ, chuyên viên, quản lý dịch vụ) mới có quyền truy cập hồ sơ khách hàng, đảm bảo mọi thông tin được sử dụng đúng mục đích.
Lưu trữ hình ảnh và hồ sơ điều trị an toàn: Hình ảnh và dữ liệu điều trị của Quý khách được lưu giữ trong hệ thống bảo mật và chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý của Quý khách.

Trong trường hợp phát sinh sự cố rò rỉ hoặc truy cập trái phép, Genki sẽ:

Thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, khắc phục và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý khách.

7. Quyền và lựa chọn của Quý khách

Genki Derma tôn trọng và bảo đảm quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của Quý khách.
Trong quá trình cung cấp thông tin và sử dụng dịch vụ, Quý khách có đầy đủ các quyền sau:

Quyền được thông tin: Yêu cầu Genki cung cấp nội dung chính sách và giải thích rõ về cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân.
Quyền truy cập và chỉnh sửa: Yêu cầu xem, kiểm tra hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp cho Genki để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.
Quyền rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu: Quý khách có thể yêu cầu Genki ngừng xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình trong trường hợp không còn sử dụng dịch vụ, trừ khi việc lưu trữ được yêu cầu bởi pháp luật.
Quyền phản đối và khiếu nại: Gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến Genki về việc thu thập, lưu trữ, chia sẻ hoặc bảo mật thông tin cá nhân nếu có dấu hiệu vi phạm.
Quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị: Quý khách có thể chủ động từ chối việc nhận tin nhắn, email hoặc cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, ưu đãi, sự kiện của Genki bất kỳ lúc nào.

Genki sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi mọi yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất, tuân thủ đúng quy định của pháp luật hiện hành.

8. Cập nhật chính sách và liên hệ

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này có thể được Genki Derma cập nhật hoặc điều chỉnh định kỳ nhằm:

Phù hợp với quy định mới của pháp luật Việt Nam;
Cải thiện quy trình bảo mật và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho Quý khách.

Khi có thay đổi, Genki sẽ thông báo công khai qua các kênh thông tin chính thức, bao gồm:

Website chính thức của Genki Derma;
Các kênh truyền thông mạng xã hội chính thức của Genki Derma
Các nền tảng truyền thông khác thuộc sở hữu và quản lý của Genki.

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ:

PHÒNG KHÁM THẨM MỸ DA GENKI DERMA

Hotline: 028 7304 0818
Địa chỉ: 242–244 Hai Bà Trưng, P. Tân Định, HCM

10. Hiệu lực thi hành

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website và các nền tảng truyền thông của Genki Derma.

Genki Derma cam kết thực hiện nghiêm túc mọi nội dung đã nêu trong chính sách này, đồng thời thường xuyên rà soát, cập nhật nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý và bảo mật mới nhất.

Việc Quý khách tiếp tục cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ của Genki được hiểu là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này.

ĐẶT LỊCH KHÁM BÁC SĨ